运营商套路有多深？不用担心，我们有工信部的投诉方法

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有些运营商非常狠心（尤其是本土运营商），甚至会屏蔽工信部网站，让用户无法通过互联网打开工信部投诉网站。 这时候你可以打电话或者发邮件来解决问题，效果是一样的。

那么遇到什么样的行为可以向工信部投诉呢？

老用户无法切换到新套餐

这是最近最常用的套路。 虽然很多人都知道，但为了网友的利益，我还是再提一下。 运营商推出了很多互联网套餐，资费比传统套餐更优惠，但老用户无法通过营业厅APP、客服电话等渠道直接换。 但实际上，当你联系客服要求更改上网套餐时，如果被拒绝，你可以向工信部投诉。

上网套餐比较实惠，但一般需要开通新号码才能使用。 老用户也可以通过向工信部投诉的方式使用。

工信部此前曾发文（信部清[2006]630号），规定在同一手机位置内，用户可以选择使用该公司的所有资费套餐，无需换号。 因此，如果无法换套餐，向工信部投诉也是合理的。 当然，这不包括合同机等特殊关税计划。

其实可能是因为最近向工信部投诉换套餐的人太多了，所以运营商客服对于换套餐之类的请求响应比较积极，或者可能会要求你去营业厅要改。 一般来说，一般来说可以通过运营商的渠道解决。 向工信部投诉已经不再是必要的选择。

DNS/网络劫持

这是运营商常见的流氓策略。 在中国，DNS劫持/网页劫持是一种非常普遍的现象。 我正在上网，突然跳转到一个不知名的页面，上面写满了“屠龙剑送大礼”、“充值XX元送流量大礼包”等各种内容。 这是一个典型的例子。 DNS劫持行为。

即使不是页面跳转，也可能会在网页中插入额外的广告。 无论你去哪个网站，都会有一个令人厌烦的小窗口，无法消除。 这是网页HTTP劫持的典型表现。 被运营商劫持后疯狂推送广告，已经是很多人上网的日常了。

此类来自运营商的网页劫持行为比比皆是

移动上网是劫持的重灾区。 注意左下角的交通显示。 这是典型的HTTP劫持。 点击打开即可供运营商推广。

如果您遇到这种情况，可以向工信部投诉。 只要在投诉中说明某运营商劫持了某电话号码/互联网账号的流量、推送广告/劫持下载链接等，那么事情就会很快得到解决。

对于流量劫持，工信部处理得非常大力。 然而很多朋友并没有意识到，大量的网络广告来自于运营商劫持流量，因此很少有用户向工信部投诉。 如果您发现运营商肆无忌惮地推送广告，请立即向工信部投诉！

手机信号弱/网络质量差

是的，工业和信息化部也管理信号和网络质量问题。 如果你发现有些地方信号可以明显好，比如市中心某个区域信号特别弱，走了两个街区信号就很强； 或者某个地方的信号本来很好，但最近突然变弱了。 如果问题长时间没有修复，还可以向工信部投诉手机信号问题。

伪装基站的方法有很多。 例如，这棵树是一个基站。 尽管居民抗议辐射，但如果想要信号好，还是有办法建基站的。

除了手机信号之外，宽带网络质量差也可以向工信部投诉。 很多当地的经营者都是渣男。 当你安装宽带时，它们可能会标有50M或100M，但当你实际使用时，速度根本就没有； 或者在晚上，你连网页都无法全速打开，更别说全速了。 。 如果遇到这种情况，也可以向工信部申诉解决。

但事实上，运营商普遍更关注信号和网络质量问题。 如果出现这些情况，您可以尝试先向运营商报告。 大多数情况下，问题都可以得到解决。

强制出售设备/设备出现问题

接入网络往往需要一些设备，比如调制解调器、路由器等，如果这些设备被运营商捆绑销售，其实可以向工信部投诉。

工信部此前曾发布《电信服务规范》，要求电信业务经营者不得以任何方式限制用户使用其指定的服务或者购买其指定的电信终端设备。 如果运营商在拉网线时强迫你购买网络设备，并且不让你使用自己的设备，如果你向运营商投诉失败，你可以向工信部申诉。

过去，一些运营商限制用户使用自己的路由器。 遇到这种情况，您也可以向工信部投诉。

当然，很多朋友考虑到方便，仍然使用运营商的设备。 这没有问题。 毕竟安装师傅对外部设备不熟悉，安装起来比较麻烦。 但当运营商的设备出现故障，或者规格已经落后于时代时（例如开通了千兆网络但光猫还是100M），也可以要求运营商处理。 如果运营商还没有回应，你也可以向工信部申诉。

营销活动结果是否存在异常情况

很多朋友都参加过运营商举办的营销活动，比如积分免费通话、积分换奖品等，但这些活动有时会出现一些问题，比如奖品不按规则发放等。等等。你努力攒积分这么久，最后奖品却迟迟没有发放，或者突然又加上了一个条件，让你无法获得奖品。 你应该告诉谁这件事？ 告诉工业和信息化部就可以了。

很多时候运营商都会组织积分兑换礼物。 如果无法兑换积分，也可以向工信部投诉。

如果发现经营者的行为有违法行为，可以向工业和信息化部申诉。 不过申诉的时候一定要收集好证据，比如活动开始时的规则是什么，最后的规则有没有突然的变化等等。毕竟工信部不不明白活动内容是什么。 这确实比较麻烦，但是又不得不这么做。

总结

以上收集了一些大家经常遇到的情况，可以向运营商投诉。 运营商在服务中遇到的这些问题，可以通过向工信部申诉解决。 移动互联网时代，运营商提供的服务变得越来越重要。 希望经营者能够用心为人民服务，带来更好的体验！