责任落实看结果.doc

责任的落实取决于结果。doc：...通过学习本课程，您将能够：• 熟悉管理中责任的两条定律；• 知道结果的三个不等式；• 清晰衡量实际结果。 三个标准； • 学会落实成果； • 了解检查结果的方法。 责任落实要看结果。 1.关于管理责任的两条法律。 管理中的责任有两条法则：一是稀释法则，二是运动法则。 这两条定律可以通过著名的寓言“三和”来非常形象地解释。 ''一个和尚挑水喝，两个和尚挑水喝，三个和尚没水喝。 “当只有一名和尚时，挑水的责任是一对一的，因此，和尚可以自动、自发地完成挑水的责任；当和尚由一名增加到三名时，挑水的责任同时，三个和尚都在推卸责任，这个故事反映出两个问题：一是我们不知道如何落实这个问题。责任要放在人身上，即责任要一一锁定。 二、责任属猴 当责任猴开始行动时，很容易推卸责任，相互争执。比如说，下属A遇到问题向经理求助，经理同意了，这时候，A代表的责任就转移给了经理，如果问题没有解决，A就可以理直气壮地把责任转嫁给经理了。 因此，作为管理者，一定要学会落实和锁定职责。

【案例】谁的责任？ 2008年9月，某房地产公司推出10万平方米项目。 结果两个月的时间销量不足200台，远没有达到预期的销售目标。 公司老板非常担心，于是召集了所有部门经理开会，了解问题原因。 老板请各部门负责人发表意见。 销售经理第一个发言，承认两个月不到200台的销售业绩确实不理想，但责任并不完全在于销售部门。 他认为，工程进展不理想，外框无法及时取下，客户看不到全屋； 小区到处都在施工，门口很脏，门口还有市政臭水沟，每天恶臭味很浓； 物业管理管理不知名； 另外，公司开业以来没有举办过大型活动，知名度不够。 所有这些因素都没有给顾客带来良好的密封，顾客根本没有信心购买。 听完销售经理的抱怨，其他部门的经理也感到很委屈。 工程部经理表示，项目进展缓慢不能怪他们。 公司项目资金不到位，施工队伍积极性不高，外墙所用材料尚未确定，还不知道用什么颜色，外墙框架也无法拆除。 失去。 物业部门和规划部门的管理人员也表示不满。 策划部门表示，活动费用已经超出。 别说它没有能力举办大型活动，就算真的做了，效果如何也还不得而知。 而且，公司目前现金短缺，很难拿出这么多钱。 本来是为了解决问题的人民会议，结果变成了各部门互相抱怨、推卸责任的抱怨会。 那些抱怨的人是在逃避责任。 成功的人总是主动承担责任。 解决问题意味着承担责任。

作为管理者，要想避免下属互相推卸责任，就不应该事先给下属留下推卸责任的机会。 因此，对于管理者来说，责任管理的第一个关键点就是明确一一责任，猴子永远在占卜的肩膀上。 这有三层意义：一是明确责任，确定哪只猴子负责；二是明确责任。 第二，让猴主们知道自己想要培养什么样的猴子——结果的定义； 第三，防止猴子随意跳跃。 。 所谓一对一的责任，是指管理者要求下属最终达到什么样的结果。 2.结果的三个不等式。 很多人认为，只要你工作，无论公司业绩如何，你都应该拿到T薪水。 事实上，上班并不是领取工资的原因。 员工只有为公司创造价值、提供成果，才有资格获得报酬。 同样，企业只有为客户提供满意的结果和价值，才能生存。关于结果，主要存在三个不平等： 1、态度不等于结果。 态度虽然重要，但态度和结果才是最重要的